Умови повернення товару
Коли покупець має право на повернення чи обмін придбаного товару? Відповідно до законодавства України існують 2 випадки, у яких покупець зможе повернути (або обміняти) куплений товар:
- Товар має істотні недоліки, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника або компанії-постачальника);
- Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був використаний, збережено цілісність пакування та розрахунковий документ.
Що робити у разі придбання неякісного товару? Покупець може повернути неякісний товар, якщо його недоліки суттєві та виникли з вини виробника. Якщо недоліки несуттєві, покупець має право на безкоштовне їх усунення. Усунення недоліків, які виникли через неправильну експлуатацію, проводяться за рахунок покупця. Які умови обміну та повернення неякісного товару?
- Якщо з дня купівлі товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність пакування, його товарний вигляд, споживчі якості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи, що підтверджують покупку.
- Якщо на час обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право: o придбати якийсь інший товар, який є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості, o отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару, o здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару у продаж.
- При поверненні грошей розрахунки з покупцем здійснюються з вартості товару на даний момент його придбання.
За яких умов буде відмовлено у поверненні товару?
- Якщо товар був в експлуатації, має дефекти або неповну комплектацію.
- Відсутність документа, що підтверджує факт купівлі товару ( рахунок, видаткова накладна )
- Якщо товар виготовлявся у індивідуальному кольорі під клієнта.
- З моменту покупки минуло понад 14 днів.
Для повернення коштів, які були витрачені на придбання товару, що повертається, покупцю необхідно подати продавцеві відповідну письмову заяву.
